Mejorando la experiencia del usuario: Las Heurísticas de Nielsen

Escrito por:

Gina Tocalini

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Estas pautas de usabilidad, creadas por el renombrado experto en usabilidad Jakob Nielsen, son una herramienta invaluable para optimizar la experiencia del usuario en nuestros proyectos.

Las Heurísticas de Nielsen son un conjunto de 10 principios que nos ayudan a evaluar y mejorar la usabilidad de una interfaz de usuario. Estos principios no solo son aplicables a sitios web, sino que también se pueden utilizar en aplicaciones móviles, software y prácticamente cualquier otro producto digital. A continuación, los comparto uno por uno:

  1. Visibilidad del estado del sistema: El sistema debe proporcionar retroalimentación a los usuarios en un tiempo razonable para informarles sobre su estado. Cada acción u operación debe generar una respuesta perceptible por el usuario, como el posicionamiento del cursor sobre un ícono o el envío de datos mediante formularios.
  2. Correspondencia entre el sistema y el mundo real: El sistema debe utilizar el lenguaje de los usuarios, con metáforas, palabras o frases que les sean conocidas, en lugar de los términos que se utilizan en el sistema.
  3. Control y libertad para el usuario: Los usuarios a veces eligen funciones incorrectas y necesitan una opción clara para deshacer.
  4. Consistencia y estándares: El usuario debe seguir las normas y convenciones de la plataforma y reconocer los elementos sin necesidad de preguntar qué son.
  5. Prevención de errores: Es más importante prevenir errores que generar mensajes de error. Eliminar acciones propensas a errores o, en su defecto, preguntar al usuario si desea realizarlas.
  6. Favorecer el reconocimiento sobre la memoria: El sistema debe reducir la información que el usuario debe recordar, mostrándola a través de objetos, acciones u opciones. El usuario no necesita recordar la información recibida anteriormente.
  7. Flexibilidad y eficiencia de uso: Los aceleradores mejoran la velocidad de interacción del usuario. El sistema debe permitir personalizar acciones frecuentes para agilizar su uso.
  8. Diálogos estéticos y diseño minimalista: La interfaz debe ser relevante, evitando información innecesaria. Los íconos deben ser visualmente distintos para transmitir su significado.
  9. Reconocer, diagnosticar y recuperarse de los errores: Los mensajes de error deben ser claros y proporcionar información sobre la severidad y la causa del problema, así como la acción necesaria para corregirlo.
  10. Ayuda y documentación: La documentación debe ser fácil de encontrar, centrada en las tareas del usuario, incluir información sobre las etapas y ser concisa.


Fuentes:

https://www.nngroup.com/articles/ten-usability-heuristics/

https://blog.prototypr.io/evaluacion-heuristica-9c8fce655759